條款與條件

電話下單或透過以太工作坊網站下單的條款與條件

如需更多資訊，請聯絡我們的客戶服務團隊。

我們的一般銷售條款

1. 這些條款的適用範圍
1.1 適用範圍
本條款與條件適用於您透過我們的網站（www.aether.my，以下簡稱「本網站」）或撥打電話由我們客戶服務團隊協助下單所進行的購買。
1.2 為何您需閱讀它們
請於提交訂單前細閱，這些條款說明我們是誰、如何向您提供產品、合約如何成立、變更或終止、若出現問題時應如何處理，以及其他重要資訊。
1.3 適用條款版本
本條款以您下單時所接受之版本為準。我們保留未來修改條款之權利；您必須接受新版條款後才能繼續下單，而已完成之訂單則不受影響。
1.4 合約語言
合約語言為英文。

2. 我們的資訊與聯絡方式
2.1 我們是誰
我們是以太工作坊有限公司（Aether Crafting PLT），註冊地址為：Lot 764, S/LOT B1 & B2, Jalan Subang 4, Taman Perindustrian SG Penaga, 47620 Subang, Selangor。公司編號：202504001213 (LLP0042711‑LGN)。
2.2 聯絡方式
如需查詢或協助，請透過 WhatsApp 致電 +6012 342 8808（每日 10:00–20:00，包括公眾假期），或以電郵方式聯絡 workspace@aether.my。
2.3 我們如何與您聯絡
我們將使用您於訂單中提供之資料，透過電話、電子郵件或郵寄方式與您聯絡。
2.4 「書面」之定義
於本條款中，「書面」包括電子郵件與簡訊。

3. 產品資訊
3.1 產品詳情
您可於以太工作坊門市或本網站查閱完整產品系列及其編號。
3.2 圖片僅供參考
我們盡力準確呈現產品顏色，但因設備顯示差異，實際產品可能略有不同。此類合理、無法避免之差異，並不構成問題。

4. 下單與合約成立
4.1 下單方式
訂單依供貨情況為前提，可透過以下方式下單：
電話下單：致電 +6012 342 8808（可使用英文或客戶服務所支援之其他語言）提出訂單。
線上下單：透過本網站下單。
4.2 配送範圍
目前僅提供馬來西亞境內配送。如需國際配送，請聯絡客服確認。訂單一經於結帳時確認，配送地址將無法更改。
4.3 年齡限制
僅接受十八歲或以上顧客下單。
4.4 個人化資訊準確性
如產品需依您所提供資訊進行個性化製作，您須確保所提供資訊絕對準確。
4.5 帳戶選擇
您可選擇以訪客身分下單或註冊帳戶。電話下單時，我們將於通話中收集所需資訊。
4.6 訂單確認
我們會透過電子郵件儘快確認已收到您的訂單，但此確認並不代表訂單已被接受。
4.7 合約成立時點
當我們發送訂單接受電郵，或開始向指定地址發貨時，即表示合約成立。從那時起，您對該訂單擁有 14 天的履約承諾期。
4.8 無法接受訂單之情形
若因產品缺貨、資源限制、價格或描述錯誤、無法如期交貨，或訂單被判為欺詐等情況，我們將書面通知您，且不收取任何費用。
4.9 訂單號碼
我們接受訂單後將分配訂單編號；如需查詢請提供該編號。
4.10 預購商品處理
若網站標示某商品「需額外配送時間」仍可下單，結帳時將進行預授權扣款，詳情請參閱第 5.7 條。

5. 價格與付款
5.1 產品價格
商品價格以訂單頁面顯示為準，以馬來西亞令吉（MYR）計價，含銷售及服務稅（SST），若未另行標明則含配送費用。
5.2 SST 退稅
我們不提供 SST 退稅服務。
5.3 價格錯誤處理
若下單時價格有誤且實際價格較高，我們會聯絡您確認是否繼續；如價格明顯錯誤且您已下單，我們有權終止合約並退款。
5.4 付款方式
我們接受馬來西亞銀行核發之 Visa、MasterCard、American Express 信用卡。網站可能會不定期新增其他付款方式（如 PayPal）。所有付款以 MYR 計算。若使用銀行轉帳，我們將以電郵方式提供銀行帳戶資料。
5.5 付款時機
需於訂單確認前完成付款；若訂單未被接受，退款將於 14 個工作日內完成。
5.6 付款失敗處理
若付款因任何原因未成功（例如信用卡被拒），訂單將不被接受。
5.7 預授權與預購
5.7.1：預購商品於結帳時會對所使用之信用卡進行全額預授權，授權時效與釋放將由發卡銀行決定。
5.7.3：若授權到期且商品仍未到貨，該訂單將被取消，我們會嘗試通知您。
5.7.5：若商品抵達且授權仍有效，我們將正式扣款並安排出貨。
5.8 安全措施
5.8.1：我們採用 iPay88 作為安全支付閘道，不儲存卡片資訊，所有交易皆經加密處理。
5.8.2：為防止盜刷，我們會驗證訂單資訊，可能查詢徵信機構，但不會影響您的信用評分。
5.8.3：若訂單被判定為欺詐或違反條款，我們有權取消該交易並於 14 個工作日內退款。

6. 產品配送
6.1 配送費用
配送費用將於訂單頁面顯示並於下單前告知。
6.2 配送時間
對於常規商品，我們將於下單流程中說明預計配送時間；若未特別標明，最遲將於訂單確認後 30 天內發貨（須您已完成全額付款）。
6.3 因不可抗力導致延遲
如因不可控因素造成延誤，我們將盡快聯絡您，並在您可接受的範圍內繼續履行；若延誤過大，您可終止合約並要求退款。
6.4 無人收貨情況
如無人收貨，我們會留置取貨通知，並請您聯絡客服安排重新配送。
6.5 若您未重新安排配送
我們將聯絡您並協商；若無法聯絡或安排重新配送，我們可終止合約，第 10 條將生效。
6.8 禮品配送
禮品可直接寄送至第三方地址，但須符合同條款第 4.2 條之要求。
6.9 包裹損壞處理
請於配送時當場開箱檢查商品。如產品有損壞，請在配送單上註明並立即聯絡客服。您可行使法定權利，我們之物流責任不影響您的法定權利。
6.10 產品風險與所有權
產品於實際送達或由您自取時起即由您承擔風險。
6.11 所有權轉移
在我們收到全額付款並完成交貨後，產品所有權方才移轉至您。

7. 您的合約終止權
7.1 合約可終止情形
視下列情況而定：
7.1.1 若產品存在缺陷或與描述不符，您可要求維修、更換或退款（詳見第 10 條）。
7.1.2 因我們原因您可立即終止合約（見第 7.2 條）。
7.1.3 因您單純改變主意（見第 7.3 條）。
7.2 因我方原因終止合約
若因我們原因（例如價格錯誤、延遲或違約等），您可立即終止合約並獲得全額退款，且可能獲得賠償。
7.3 無更改心意之撤單權
一旦訂單確認且已開始生產，因產品為手工訂製，恕不接受單純改變主意的取消、修改或退款申請。

8. 如何終止合約
8.1 通知方式
您可透過電話、電子郵件或郵寄方式明確表達撤單意圖。雖可參考示範表格，但非強制，前提為於撤單期間內發出通知。
8.2 禮品訂單撤單
禮品訂單僅能由下單人撤銷，收件人無此權限。
8.3 退貨安排
如產品已配送或簽收，您撤單後，我們將提供免費上門取件安排。請聯絡客服以安排。
8.3.2 退回商品條件
退回商品須保留原包裝、完整附件，並附上填寫完畢之退貨憑證與原始發票。
8.4 運費承擔
若因商品有缺陷、描述錯誤或因價格誤差／延遲等原因撤單，退貨運費由我們承擔；
其他情況下，退貨運費由您負擔。
8.5 退款程序
退款金額不包括配送費用，將以原支付方式退回且不收取手續費。我們可能於收到退貨或您提供運單證明後才進行退款。

9. 我方終止合約權利
9.1 若您違反合約條款，我們可終止合約
例如您未按時付款、拒收商品或拒絕自取，我們可書面通知終止合約。
9.2 賠償要求
如合約因您違約而終止，我們將退回已付款項，但可能扣除因此產生之合理費用。

10. 產品問題處理
10.1 問題反饋
若您對產品有疑問或投訴，請與我們的客戶服務團隊聯絡。
10.2 法定權益保障
我們依法提供符合合約與法規之產品，本條款不影響您之法定權益。
10.3 退貨義務
如您行使拒收權，我們將免費安排上門取件，請提前聯絡客服安排。

11. 我們對您損失的責任
11.1 法律不可排除之責任
若因我們或我們之員工、代理人或承包商之疏忽導致死亡、傷害或詐騙等事件，法律賦予之責任我們不予以排除或限制。
11.2 限制於非商業用途
本產品僅供個人或家庭使用；若用於商業用途，我們不承擔利潤損失、業務中斷或機會流失等責任。

12. 其他重要條款
12.1 無第三方權利
本合約僅適用於您與我們之間，第三方無權要求執行或主張其中條款。
12.2 延期不代表放棄權利
若我們未立即行使本條款之權利，仍不影響日後要求您履行義務。
12.3 法律適用與司法管轄
本合約受馬來西亞實質法律管轄。若您為馬來西亞境內消費者，您享有當地法律所保障之權利。
12.4 替代爭議解決
對於處理結果不滿意者，您可向馬來西亞消費者仲裁法庭申請調解，而無需提起訴訟。

撤單示範表格
（如欲撤銷合約，請填寫以下內容並提交）

收件人：以太工作坊有限公司
郵寄地址：Lot 764, S/LOT B1 & B2, Jalan Subang 4, Taman Perindustrian SG Penaga, 47620 Subang, Selangor
電郵：workspace@aether.my 或 透過網站「客服服務」頁面之「聯絡我們」表格提交
WhatsApp：+6012 342 8808（每日 10:00–20:00，包括公眾假期）

本人／本公司[] 兹通知以太工作坊撤銷以下產品之購買合約：[]
下單日期：[]／收貨日期：[]
消費者姓名：[]
消費者地址：[]
消費者簽名（若為紙本提交）：[]
日期：[]

[＊] 請視實際情況刪除不適用項目。