常見問題解答

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如何在線下單？

一旦您選定心儀的產品，請點擊「加入購物袋」，將商品加入購物車。若要完成訂單並進行付款，請點選「購買」。

下單一流程分為以下四個步驟：

1. 註冊帳號或以您的電子郵件地址和密碼登入帳號。
2. 填寫收貨資訊：收件人姓名、地址，並選擇配送方式。
3. 填寫付款資訊。
4. 核對訂單並提交。

如何取消訂單？
由於我們的產品為預購性質，訂單在下單後三天內方可取消。

一旦訂單確認，我們將立即開始處理並進入出貨流程，因此無法再取消。
配送時間與費用？
馬來西亞境內配送選項：
尊享：當天送達，需在中午12點前下單（免費）
由我們的配送大使專程送達，僅限吉隆坡、巴生和雪蘭莪地區。
特快配送：隔天送達，需於下午5點前下單（免費）
標準配送：預計需時7至14個工作天
國際訂單配送選項：
我們提供客製化的國際配送服務。
若您的收貨地址在馬來西亞以外，請透過 WhatsApp 或電子郵件與我們聯繫，我們的禮賓團隊將根據您的位置為您提供量身定制的配送選項。
國際運費將根據目的地和所選服務而定。
為確保順利送達，請您務必正確填寫完整的收貨地址。城市名稱應填寫在「城市」欄，並與郵遞區號完全對應。如需填寫州/省信息，請輸入在「地址2」欄。
在下單流程中，以太工作坊將透過多封電子郵件通知您訂單的各個階段。此外，您也將收到我們物流夥伴發出的短信，確認包裹寄出及預計送達日期。
您也可以登入以太工作坊帳戶，在「我的訂單」頁面即時追蹤訂單狀態。

請注意，若您選擇銀行轉帳付款，配送時間將從我們收到全額款項之日起計算。

小提醒：

您可在「出貨確認」郵件中查閱訂單的追蹤編號，或在帳號中的「我的訂單」頁面查看最新物流狀態。若您希望了解某地區的特定配送時間，歡迎隨時聯絡客戶服務團隊。

如何更換或退回商品？

我們對工藝品質充滿自豪。
若您收到的商品有瑕疵或與描述不符，我們會竭誠為您提供更換或退貨服務。
符合以下條件的商品可申請退換：

  • 商品需保持原始狀態並連同原包裝與所有配件一併退回。
  • 若您位於吉隆坡、雪蘭莪或巴生地區，我們可為您安排免費到府取貨服務，時間可依您的便利安排。

更多詳情請參閱我們的《條款與細則》。

如何客製化以太工作坊的個人化產品？
以太工作坊提供客製化服務，您可以根據需求客製不同的尺寸或顏色。
請注意，個人化訂製可能會產生額外費用，並需要更長的製作時間。
如需進一步了解，請隨時聯絡客戶服務團隊，或透過電子郵件與我們聯絡。